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Al utilizar cables híbridos de fibra-coaxial, WOW! Internet tiene como objetivo equipar a sus usuarios con una velocidad de Internet ultrarrápida de hasta 1.2 Gigabit con una latencia mínima. Sus cables coaxiales se utilizan principalmente en zonas residenciales, mientras que la conexión de fibra óptica se oferta principalmente en zonas comerciales de alta demanda.
En nuestra sociedad tecnológicamente desarrollada, Internet y sus múltiples herramientas son fundamentales para nuestras tareas diarias. Ya sea para uso profesional o para actividades de ocio, es imperativo tener una conexión a Internet sólida y asequible. Para ser realistas, los gadgets y los sistemas de internet no siempre funcionan al 100% y es natural que ocasionalmente tengan problemas de mantenimiento.
Por lo tanto, en caso de que tengas problemas en la conectividad de tu servicio, este blog puede orientarte en la dirección correcta para determinar si los servidores de WOW! Internet están caídos en tu área o si tu equipo de internet necesita algún tipo de restablecimiento. Puedes poner mucha atención y seguir leyendo para encontrar la causa subyacente de tu consulta y qué acciones tomar.
¿Qué Hacer si mi Internet WOW! no Está Funcionando?
WOW! Internet Español toma las máximas medidas necesarias para garantizar que sus clientes disfruten de una navegación tranquila desde el principio. Sin embargo, hay ciertos inconvenientes o eventos que afectan la conectividad de red y no se pueden controlar tan fácilmente. Por ello, es probable que en raras circunstancias puedas experimentar un problema con tu conexión a Internet, veamos algunos pasos que podemos realizar para resolver problemas comunes con nuestro internet:
1- Reinicia tu Router/Modem de Internet
Es posible que la primera idea que surja al tener un inconveniente con tu servicio, es ponerte en contacto con el servicio al cliente de WOW!, pero hay otras formas más rápidas de solucionar inconvenientes con tu servicio de internet. Si estás experimentando problemas con tu conexión a Internet, reiniciar el router puede ser la solución más rápida y sencilla. A menudo, reiniciar el dispositivo puede resolver problemas temporales de conexión.
Puede parecer un consejo bastante básico, pero te sorprendería saber lo efectivo que es este paso. De hecho, casi siempre que te pones en contacto con soporte técnico debido a problemas con el servicio de internet, este será el primer paso que te indiquen realizar. Con el tiempo, el router puede ralentizarse debido a una variedad de razones, como la acumulación de caché o la sobrecarga. Reiniciarlo es ideal para lograr un rendimiento óptimo.
2- Restablece de Fábrica tu Router
Si ya realizaste el paso básico de reiniciar tu router dejándolo desconectado por al menos 1 minuto y sigues sin poder conectarte a internet, puedes realizar este paso. Al restablecer de fábrica un router puedes devolverlo a su estado predeterminado, permitiéndote comenzar de nuevo con la configuración. Esto es importante porque uno de los problemas más básicos que encuentran los usuarios es el mal funcionamiento de router debido a errores temporales con la configuración del dispositivo.
Realizar esta acción puede ayudar a eliminar muchas interrupciones simultáneas o velocidades muy lentas y reemplazarlas con una conexión estable y óptima lista para realizar todas tus actividades en un santiamén.
Importante: Al restablecer el router, perderás cualquier configuración personalizada que hayas realizado previamente, por lo que debes asegurarte de tener copias de seguridad de esta información si es necesario.
3- Consulta la Página de Mantenimiento de WOW!
Los usuarios que no encuentren solución en los pasos anteriores, también pueden redirigir su búsqueda para averiguar si los servidores WOW! están actualmente en funcionamiento; esto lo pueden hacer, accediendo a la página de mantenimiento oficial de WOW! donde tienen actualizaciones periódicas sobre el estado de la red, según la región.
No hace falta mencionar que la página se monitorea y actualiza constantemente con avisos sobre sucesos naturales como tormentas, inundaciones y similares. Los trabajos de mantenimiento también se registran allí de forma preventiva para que los clientes puedan realizar los preparativos necesarios de antemano.
4- Comunícate con WOW! Internet Servicio al Cliente
Ahora, dado que estamos trabajando paso a paso, si las recomendaciones generales no funcionan, pasemos a obtener una experiencia personalizada según el inconveniente de tu conexión a internet. Para ponerse en contacto con un agente de soporte técnico de WOW! todo lo que necesitas hacer es levantar tu teléfono y marcar 1-866-496-9669
WOW! se encarga de brindar una experiencia optimizada a sus clientes, especialmente aquellos que buscan conversar con un agente de servicio al cliente. Echa un vistazo a las siguientes opciones, en todas ellas podrás obtener un servicio dedicado de un agente de WOW! Servicio al Cliente:
- Ayuda técnica con orientación paso a paso durante la llamada.
- Resuelve problemas de TV, teléfono o WOW! Internet de forma instantánea y eficaz.
- Toda la asistencia se realiza en tiempo real, con un canal de comunicación activo entre el agente y el cliente.
- Problemas de facturación manejados y/o explicados con palabras sencillas.
Contacta con WOW! Por Correo Electrónico
Los correos electrónicos son muy convenientes en el sentido de que permiten al usuario adjuntar imágenes, videos y enlaces junto con texto relevante. En este caso, una explicación amplia y detallada que explique la interrupción que estás experimentando con el servicio de WOW! Internet realmente ayudaría a cerrar la brecha para que el agente del otro lado tenga una mejor comprensión de los pasos a seguir a continuación.
WOW! se mantiene flexible en cuanto a cómo los clientes pueden comunicarse con él. También existe un correo electrónico oficial útil para aquellos que quieran tomar esa ruta. Para ayudarte a encontrar una vía rápida y ahorrarte deslizar, tocar o buscar de más, encuéntralo a continuación:
Ponte en Contacto con el Chat en Vivo de WOW!
Alternativamente, para aquellos que buscan una solución instantánea a sus consultas, WOW! ofrece soporte por chat en vivo. Se puede acceder a él a través de la página oficial y seleccionando la burbuja de chat ubicada en la parte inferior derecha de la pantalla. Debes buscar el ícono naranja "Chatea con nosotros" que aparece una vez que se hace clic en él. El soporte por chat tiene la capacidad de ofrecer soluciones gratuitas a los clientes que buscan pagos de facturas, planes, precios y paquetes y quieren evitar hablar con un agente en vivo.
Además, escribir una consulta como “¡WOW! servidores en mi área” también puede generar resultados rápidos relacionados con el estado en el que se encuentra el servicio el tu área. El chat en vivo también es lo suficientemente inteligente como para redirigir tu solicitud al canal apropiado en caso de que todo lo demás no funcione. Esto permite que un agente se comunique contigo de manera oportuna en poco tiempo.
Soporte de WOW! en Redes Sociales
WOW! utiliza su presencia en las redes sociales como Facebook y Twitter para ampliar su accesibilidad para los clientes. La marca cuenta con páginas verificadas, especialmente su página de Facebook que brinda actualizaciones sobre su estado de servicio a lo largo del día. Te recomendamos seguir a WOW! a través de las redes sociales para estar al día de cualquier actualización y/o evento que pueda afectar tu conexión a internet.
Finalizando
Esperamos que este blog haya sido útil para detectar e intentar solucionar cualquier interrupción de servicio de WOW! Internet. Con los distintos pasos antes mencionadas sobre cómo abordar el problema, estamos seguros de que podrás encontrar fácilmente la causa del inconveniente con tu conexión a internet. Recuerda que, si no puedes solucionarlo por tu cuenta, el servicio al cliente de WOW! siempre está listo cuando lo necesites.